لماذا يحتاج الطابور إلى نظام؟
مغسلة السيارات أو صالون الحلاقة أو العيادة المزدحمة في مسقط لا تخسر زبائنها لأن الخدمة سيئة، بل لأن أحدًا لا يعرف كم سينتظر. فيغادر الزبون، أو يقف عند الكاونتر ويسأل من جديد. نظام الطابور يعطي كل زبون رقمًا، ويعطي الفريق صورة واحدة مشتركة عن الطابور.
معظم أنظمة الطوابير تتوقف عند هذا الحد، فهي شاشة منفصلة لا تعرف شيئًا عن البيع. أما في Q+ فالطابور خانة واحدة داخل التطبيق نفسه الذي يسجل البيع ويستلم الدفع ويحسب الضريبة، فيرى المالك الطابور والمال في مكان واحد.
كيف يعمل طابور Q+؟
- لمنشأتك طابور جاهز. عند التسجيل واختيار نوع نشاط يعمل بنظام الطابور، ينشئ Q+ الطابور لك. قالب مغسلة السيارات ينشئ طابور منطقة الغسيل، وقالب الحلاقة ينشئ طابور الحلاقة، وقالب العيادة ينشئ طابور المرضى.
- لكل تذكرة رقم. الأرقام متسلسلة، فيتحدث الموظف والزبون دائمًا عن التذكرة نفسها.
- الموظف ينادي الزبون التالي. تعرض شاشة الطابور الرقم الذي تتم خدمته الآن وعدد المنتظرين، ولمسة واحدة على «نادِ التالي» تحرك الطابور.
- الزبون يستلم تحديثًا عبر واتساب. عند دخول التذكرة يمكن أن يرسل Q+ رسالة واتساب بعدد من أمامه ووقت الانتظار المتوقع، وعند مناداة التذكرة يمكن أن يرسل رسالة بأن دوره قد حان.
كيف يحسب وقت الانتظار؟
لا يخمّن Q+. لكل طابور متوسط لمدة الخدمة بالدقائق، والتقدير لكل زبون هو عدد من أمامه مضروبًا في هذا المتوسط. تضع القوالب الجاهزة قيمة أولى لك: 18 دقيقة للسيارة في مغسلة السيارات، و20 دقيقة في الحلاقة، و15 دقيقة في العيادة، و4 دقائق لطابور الطلبات في المقهى. قس متوسطك الحقيقي لمدة أسبوع واستخدمه، فالتقدير الصادق هو ما يمنع الزبون من المغادرة.
مرتبط بعملية البيع
تذكرة الطابور نصف العمل، والنصف الآخر هو البيع. في Q+ يستخدم الفريق نفسه شاشة البيع لتسجيل الخدمة، واستلام الدفع نقدًا أو بالبطاقة، وإرسال الإيصال بالبريد أو واتساب، وإغلاق اليوم بوردية معدودة النقد. وتتبع الضريبة والقيود المحاسبية عملية البيع، فلا تنقل الأرقام يدويًا من شاشة الطابور إلى الصندوق.
حدود يجب أن تعرفها
- حاليًا تنشأ التذاكر عندما يطلب الزبائن عبر صفحة Q+ الإلكترونية الخاصة بمنشأتك. لا يستطيع الموظف بعد إضافة تذكرة لزبون حاضر من التطبيق، ولا توجد تذكرة مطبوعة أو شاشة عرض.
- يعرض التطبيق الطابور الأول لمنشأتك. إذا كان لديك طابوران، مثل منطقتي غسيل، فتواصل مع الدعم قبل الإعداد.
- تحديثات واتساب تخضع لقواعد واتساب، فالرسالة الحرة لا تصل إلا لزبون راسل منشأتك خلال آخر 24 ساعة، لذلك لا تعتمد على واتساب وحده.
نذكر هذه الحدود لأن نظام الطابور الذي يعد بأكثر مما يقدم يخسرك الزبائن من اليوم الأول.